Cómo la Telesalud Transformó Nuestra Prestación de Atención
Cuando el liderazgo clínico de Zufall Health comenzó las conversaciones sobre telesalud con la NJPCA, el COVID-19 aún no había entrado en el vocabulario de nadie. Tres años después, los proveedores de Zufall, incluido el Director Médico Adjunto y el médico de medicina familiar Douglas S. Bishop, M.D., están de acuerdo en que la telesalud ha sido esencial para brindar atención médica accesible y de excelencia durante la pandemia y después de esta.
Además de mitigar la propagación del virus en nuestras oficinas clínicas, la telesalud fue fundamental para analizar los resultados positivos de los exámenes y para recetar tratamientos que salvaran vidas a los pacientes con COVID. “No es una subestimación decir que, sin la capacidad de brindar atención continua a los pacientes a través de la telemedicina, habrían muerto más de nuestros pacientes y muchos más se habrían enfermado”, dice Bishop.
El programa también ha sido enormemente beneficioso para la atención de la salud del comportamiento, señala Bishop: “La tecnología cambió para siempre la prestación de servicios de salud mental. Ahora podemos llegar a más pacientes, con más frecuencia y de manera más eficiente que nunca”.
La telesalud en Zufall está disponible en inglés y en español, y en todos los demás idiomas necesarios a través de una línea de idiomas. Además ofrece una modalidad segura, conveniente y libre de estigmas a través de la cual los pacientes pueden recibir atención primaria, atención de salud conductual, servicios de farmacia clínica, servicios de nutrición y de manejo de enfermedades crónicas.
En el futuro, Bishop y sus colegas están ansiosos por expandir la telesalud en todo el centro de salud, incluidas el área dental y las otras áreas de atención primaria. Bishop dice que “las ventajas de este mayor acceso benefician preferentemente a nuestros pacientes”, dado que muchos de ellos están aislados geográficamente, limitados por sus enfermedades físicas, las preocupaciones por el cuidado de los niños o sus horarios de trabajo.
En los últimos dos años, el programa de telesalud de Zufall ha atendido a 26.228 pacientes, incluidos aquellos provenientes de poblaciones especiales (personas sin hogar, residentes de viviendas públicas y trabajadores agrícolas migrantes o temporales) y pacientes que recientemente han sido dados de alta del servicio de hospitalización o del departamento de emergencias. Como resultado del acceso a las visitas de telesalud, los pacientes con VIH/SIDA también recibieron más servicios durante la pandemia Para ampliar el acceso de las poblaciones vulnerables, hemos colaborado con organizaciones externas para brindar atención a través de telesalud, incluidas Homeless Solutions, que atiende a personas sin hogar en el condado de Morris, Nueva Jersey; JBWS, que brinda seguridad y apoyo a los sobrevivientes de abuso; y la Autoridad de Vivienda de Morristown, que proporciona vivienda a familias de ingresos medios y bajos.
Los logros más significativos del programa incluyen un mayor conocimiento y aceptación de la telesalud entre los proveedores y los pacientes, la disminución de los tiempos de espera de los pacientes, la mejora del acceso a la atención primaria entre las poblaciones especiales, la mantención de la relación proveedor-paciente durante el COVID, y la incorporación de la atención de consulta especializada a través de la telesalud. En general, el programa ha generado una gran satisfacción en los pacientes. En una encuesta realizada a los pacientes que recibieron atención entre mayo de 2021 y marzo de 2022, en promedio los encuestados calificaron el servicio de telesalud en un 8.97 de 10. Los proveedores de Zufall continuarán ofreciendo los servicios de telesalud a los pacientes como parte integral de la experiencia clínica, en nuestro esfuerzo continuo para brindar atención médica de alta calidad, accesible y asequible a las comunidades a las que servimos.